Frédéric Rinaldi (Chef de projet CRM - DOTBASE SOLUTIONS INFORMATIQUES SA)

Un service client exceptionnel et omnicanal avec SugarCRM

09/21/2023 | 11h10 -> 11h30 | Room A Forum: DIGITAL TRANSFORMATION Keywords: CRM SOFTWARE, SFA, DIGITAL TRANSFORMATION, E-BUSINESS, COLLABORATIVE, CUSTOMER DATA & MARKETING

SugarCRM propose des solutions CRM hautement sophistiquées, personnalisables et intégrables sans limites, permettant de répondre aux exigences les plus diverses et les plus spécifiques.

Ces produits s'adressent tout particulièrement aux entreprises et organisations souhaitant incorporer finement et de manière extensive leurs processus métiers particuliers aux besoins plus standardisés de la gestion de la relation client.

Lors de cet événement, nous avons choisi de focaliser la démonstration sur la gestion du service client, de l'accompagnement, de l'assistance et du support aux utilisateurs, car c'est dans ces étapes du parcours client qu'il est souvent nécessaire et tout à la fois possible d'intégrer étroitement les processus métier de l'entreprise : en effet c'est à partir de la conclusion du deal qu'il devient indispensable de connecter CRM et outils métier afin d'assurer une qualité de service supérieure laquelle permettra au final de générer une expérience de choix et de faire de ses clients des promoteurs de l'entreprise.

Nous montrerons comment Sugar permet de mettre en oeuvre un service client omnicanal avec un double bénéfice : d'une part augmenter l'efficacité et la qualité du service client et d'autre part, permettre une remontée vers le service commercial d'opportunités de nouvelles affaires captées durant les interactions du service client.

Dans la jungle des CRM, quelle solution pour moi ?

09/21/2023 | 15h00 -> 15h40 | Room H Forum: DIGITAL TRANSFORMATION Keywords: CRM SOFTWARE, DIGITAL TRANSFORMATION, SFA, GDPR, TRAINING (IT & SOFTWARE SOLUTIONS), CUSTOMER DATA & MARKETING

Il en va des solutions CRM comme pour d'autres domaines : c'est une jungle de plateformes dans laquelle il est difficile de trouver son chemin, à savoir déterminer la solution CRM la plus adaptée à ses besoins, son budget, sa stratégie et son domaine d'activité, que ce soit en matière de Marketing, de Vente ou de Service client.

En tant que spécialiste CRM en Suisse depuis une vingtaine d'années, pour des entreprises et organisations de toutes tailles et de secteurs variés, nous indiquerons quelles caractéristiques permettent de différencier les plateformes CRM entre elles et nous montrerons, à la lumière de nos expériences, les types d'entreprises et les problématiques pour lesquelles ces solutions s'avèrent les plus adaptées.