SugarCRM propose des solutions CRM hautement sophistiquées, personnalisables et intégrables sans limites, permettant de répondre aux exigences les plus diverses et les plus spécifiques.
Ces produits s'adressent tout particulièrement aux entreprises et organisations souhaitant incorporer finement et de manière extensive leurs processus métiers particuliers aux besoins plus standardisés de la gestion de la relation client.
Lors de cet événement, nous avons choisi de focaliser la démonstration sur la gestion du service client, de l'accompagnement, de l'assistance et du support aux utilisateurs, car c'est dans ces étapes du parcours client qu'il est souvent nécessaire et tout à la fois possible d'intégrer étroitement les processus métier de l'entreprise : en effet c'est à partir de la conclusion du deal qu'il devient indispensable de connecter CRM et outils métier afin d'assurer une qualité de service supérieure laquelle permettra au final de générer une expérience de choix et de faire de ses clients des promoteurs de l'entreprise.
Nous montrerons comment Sugar permet de mettre en oeuvre un service client omnicanal avec un double bénéfice : d'une part augmenter l'efficacité et la qualité du service client et d'autre part, permettre une remontée vers le service commercial d'opportunités de nouvelles affaires captées durant les interactions du service client.
