« Quand l’IA change la donne de la relation client : 2 retours d’expérience concrets »

L’intelligence artificielle trouve aujourd’hui des applications concrètes dans de nombreux métiers. Pour les entreprises, la question centrale est désormais : comment l’intégrer de manière efficace dans les processus existants, avec un impact tangible sur la qualité, la productivité et la simplicité d’usage.

Dans cette conférence, Itecor revient sur des cas concrets, tirés de projets récents menés en Suisse, avec un fil rouge : faire de l’IA un levier d’amélioration continue, en s’appuyant sur des besoins métiers bien identifiés et une architecture IT alignée.

• Service client : dans le cadre d’une administration publique, déploiement d’un assistant IA multicanal, connecté aux outils internes (SNow), qui augmente de manière exponentielle la qualité du service, la réactivité des équipes et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Qualité d’une solution e-commerce : mise en œuvre d’outils d’IA générative pour automatiser les tests fonctionnels, accélérer les cycles de validation, et fiabiliser les livraisons. (en anglais)

Chacun de ces cas montre comment une approche structurée end-to-end – de la définition du besoin au déploiement – permet de créer de la valeur rapidement, et de décupler l’existant.

Nous partagerons les choix technologiques, les résultats obtenus, les enseignements, ainsi que les facteurs clés de succès pour faire de l’IA un vrai levier de performance.