David Gümbel (CEO - ITOMIG - ITOMIG)

Le voyage d’Evosoft vers un ITSM transformé avec iTop Professional Plus : une mise en œuvre évolutive riche d’enseignements

01/10/2025 | 16h00 -> 16h40 | Salle B Forum : INFRASTRUCTURES / RÉSEAUX / DATACENTERS Keywords : OPEN SOURCE (SOLUTIONS IT & LOGICIELS), INFRASTRUCTURE & RÉSEAUX, TRANSFORMATION DIGITALE

Introduction

Dans un environnement IT en constante accélération, une gestion des services efficace est essentielle pour garantir la performance opérationnelle et l’alignement avec les objectifs métier.
Dans cette présentation, Adrian Neumann (Change Manager chez evosoft) partagera comment evosoft, filiale IT internationale du groupe Siemens AG, a transformé ses pratiques ITSM grâce à iTop Professional Plus.

Défis rencontrés et solutions apportées

Adrian Neumann racontera l’histoire de cette transformation, en expliquant comment evosoft a relevé les défis liés à la gestion d’une infrastructure IT conséquente — plus de 1 000 logiciels, 100 serveurs, et 25 000 utilisateurs — en s’appuyant sur iTop Professional Plus.

Les étapes clés ont été les suivantes :

1. Mise en œuvre progressive : Démarrage avec une preuve de concept (POC) sur iTop Community, puis passage à une version sous abonnement avec l’accompagnement d’ITOMIG.
2. Personnalisation de la CMDB : Adaptation fine de la base de données de gestion de configuration, avec des interfaces plus ergonomiques et une vision consolidée des données.
3. Automatisation : Intégration d’iTop avec les outils de gestion de versions pour automatiser les mises à jour de la CMDB — réduisant les efforts de déploiement par 16 et favorisant la collaboration entre développeurs et administrateurs.
4. Gestion des changements : Création de workflows personnalisés via ITSM Designer, intégrant notifications, tâches par rôle, authentification à deux facteurs (SAML), et migration en douceur vers Entra ID & Kubernetes dans un second temps.
5. Regards croisés : vision ITSM & rôle d’ITOMIG

David Gümbel (CEO d’ITOMIG) reviendra brièvement sur l’implication de son équipe dans le projet evosoft : personnalisation d’iTop, automatisation, intégration DevOps — et surtout une collaboration de long terme qui a permis de bâtir une solution évolutive, stable et centrée sur l’utilisateur.

Erwan Taloc (CEO de Combodo) élargira la réflexion à des problématiques ITSM plus générales : la qualité des données dans la CMDB, sa valeur au-delà de la gestion des changements, et l’intérêt d’une gouvernance automatisée des données couplée à une bonne intégration des outils DevOps — avec en toile de fond l’exemple concret d’evosoft.

Résultats & bénéfices

La collaboration a porté ses fruits, avec des résultats concrets :

• Efficacité et fiabilité accrues : L’automatisation a permis de réduire le travail manuel, les erreurs, et les frictions dans les processus.
• Adoption fluide : Grâce à une mise en œuvre progressive, l’adhésion des équipes a été naturelle, avec très peu de formation requise.
• Scalabilité : La solution est désormais en cours d’extension pour intégrer de nouveaux systèmes, avec l’objectif de construire une plateforme centralisée de gestion des services IT.

Conclusion

Le parcours d’evosoft avec iTop Professional Plus illustre la puissance d’une approche progressive, centrée sur l’utilisateur et portée par l’automatisation. En misant sur la collaboration et les bons outils, evosoft a su bâtir une solution robuste, évolutive et parfaitement alignée avec les enjeux d’un groupe international.

Ce retour d’expérience montre comment un ITSM bien pensé peut générer des gains d’efficacité, réduire les coûts, et encourager une culture collaborative proche des méthodes DevOps.

Questions & Réponses

La session se clôturera par 10 minutes d’échanges avec le public : Adrian Neumann et ses co-intervenants répondront à vos questions.

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