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Jusqu'où voulons-nous déléguer nos opérations IT ?
30/09/2026 | 13h00 -> 13h40 | Salle B Forum : IT Service Management & Operations Keywords : AI, TRANSFORMATION DIGITALEL'intelligence artificielle transforme déjà nos usages, nos métiers et nos façons de travailler. Dans le domaine de l'ITSM, elle ouvre de nouvelles perspectives : automatisation des tâches, optimisation de la productivité, réduction des coûts et amélioration de l'efficacité opérationnelle.
Face à cet engouement, une question essentielle se pose : l'avenir des opérations IT doit-il forcément passer par l'intelligence artificielle ?
Car l'ITSM ne se résume pas au traitement des tickets. Son rôle est d'accompagner les organisations dans la gestion d'un système d'information toujours plus complexe, en combinant technologie, processus et expertise humaine — et en s'appuyant sur des données maîtrisées : une CMDB fiable reste le prérequis incontournable de toute automatisation intelligente. Si l'IA peut devenir un véritable levier de performance, elle soulève également des enjeux de maîtrise, de sécurité, de gouvernance et de confiance.
L'enjeu n'est donc pas de choisir entre l'humain et l'IA, mais de définir le juste équilibre : utiliser l'intelligence artificielle là où elle apporte une réelle valeur - y compris avec des solutions ouvertes, souveraines et déployables sur site — tout en conservant le contrôle sur les opérations IT et les décisions qui les structurent.
À travers des cas d'usage concrets et déjà en production, nous explorerons ensemble comment définir ce juste équilibre — et comment le mettre en œuvre dès aujourd'hui.
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