Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.
Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.
Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.
Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.
Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)
Technicienne / Technicien Support IT N1/N2
Missions :
Gestion des tickets
Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails
Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur
Support utilisateurs
Gérer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction
Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique
Assurer les interventions de proximité
Gestion du matériel informatique
Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applications
Assurer le dépannage matériel, mettre en œuvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux
Mise à jour de la documentation et amélioration continue
Documenter les incidents et le mode de résolution
Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur
Profil recherché :
Formation certifiée reconnue en Suisse ou équivalente dans le domaine de l'informatique
Expérience avérée de 2 ans minimum dans le service technique interne ou dans une société de service à un poste équivalent (technicien avancé ou administrateur système et réseau)
Français courant et bonne qualité rédactionnelle en Français
Anglais, mini B1, Allemand un plus
Maitrise de l'administration de poste de travail (préparation de postes, déploiement de logiciels, gestion droits d'accès, sécurité...)
Maitrise de l'administration des serveurs Windows (AD, GPO, DHCP, DNS, FS, RDS, PS...)
Maitrise de l'administration d'O365 (IntraID, Exchange, Sharepoint, Teams,...)
Connaissances réseaux (règles de firewall, webfiltering, Vlan, Routage, VPN, Wifi...)
Connaissance d'outils de gestion de ticket (Service Desk - Manage Engine, un plus)
Permis de conduire
Connaissance ITIL (certification foundation, un plus)
Sens du service
Disponibilité (déplacements, service de piquet et horaires en shift)
Capacité à travailler en autonomie
Sens de l'analyse, du détail et de synthétisation
Esprit d'équipe et de partage.
Pourquoi postuler ?
Une équipe dynamique et engagée
De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
Des locaux agréables, modernes et conviviaux
Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
Possibilité de télétravail, maximum deux jours par semaine