Meanquest

Technicienne ou technicien Support N1/N2

Missions :

Gestion des tickets

• Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails
• Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
• Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur

Support utilisateurs

• Gérer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
• Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction
• Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique
• Assurer les interventions de proximité

Gestion du matériel informatique

• Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applications
• Assurer le dépannage matériel, mettre en œuvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
• Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux

Mise à jour de la documentation et amélioration continue

• Documenter les incidents et le mode de résolution
• Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
• Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur

Profil recherché :

• Formation certifiée reconnue en Suisse ou équivalente dans le domaine de l'informatique
• Expérience avérée de 2 ans minimum dans le service technique interne ou dans une société de service à un poste équivalent (technicien avancé ou administrateur système et réseau)
• Français courant et bonne qualité rédactionnelle en Français
• Anglais, mini B1, Allemand un plus
• Maitrise de l'administration de poste de travail (préparation de postes, déploiement de logiciels, gestion droits d'accès, sécurité...)
• Maitrise de l'administration des serveurs Windows (AD, GPO, DHCP, DNS, FS, RDS, PS...)
• Maitrise de l'administration d'O365 (IntraID, Exchange, Sharepoint, Teams,...)
• Connaissances réseaux (règles de firewall, webfiltering, Vlan, Routage, VPN, Wifi...)
• Connaissance d'outils de gestion de ticket (Service Desk - Manage Engine, un plus)
• Permis de conduire
• Connaissance ITIL (certification foundation, un plus)
• Sens du service
• Disponibilité (déplacements, service de piquet et horaires en shift)
• Capacité à travailler en autonomie
• Sens de l'analyse, du détail et de synthétisation
• Esprit d'équipe et de partage.

Pourquoi postuler ?

• Une équipe dynamique et engagée
• De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux
• Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
• Possibilité de télétravail, maximum deux jours par semaine

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !